美容です。
これは何度も言ってる話なんだけど
私たちセラピストってリラクゼーションとエステに分けられるけど
どちらも美容です。
治療系とかないんです。
美容なんです。
治療をイメージしてしまう写真や文章はサロンアカウントであまり出さない方がいいの。
専門用語をたくさん並べれば並べるほどに
治療っぽいイメージを持たれます。
子供のビフォーアフターを出せば出すほど
治療っぽくなるし、
必死なお母さんが増えるし
最終失客までしかねない。
女性専用サロンなのにメンズのビフォーアフターを
出せば出すほどメンズの問い合わせがあったりするし
ていうのも、「無断キャンセル」されてスレッズでブチギレてたり
お客様からのクレームにブチ切れているセラピストやビューティストが
かなり多いけど「お前がそんなのを集めてるんだよ」って
見るたび思っています。
あれ恥ずかしいですよね。
ちゃんとしてたらそんなんないよ。
無断キャンセルなんてここ何年も
記憶ないぐらいにないし
変なクレームもないし。
ああいう投稿すればするほど
またそういう人を引き寄せますし。
どっしりと構えて余裕を持ったセラピストの方がいい。
万が一、当日キャンセルがあったとしても
「やったー！ちょっとゆっくりしよーっと」とか
余裕を持ちたい。
そもそもキャンセルポリシーをビッチビチの攻め攻めの
怖いのをずらずら書いているサロンほどそんなんなってるよね。
そんなサロン私行かないもん。怖すぎ。
その時点でちょっと変わったひとを集客していることに
気づかないとダメだと思う。
問題になりそうな芽は、早い段階で摘んでおくこと。
これ大事だと思う。
ネガティブな投稿してるサロン行きたくないでしょ？
もしこれを見ているあなたが、例えば私のサロンへ午後に予約していたとして
「今日は朝から当日キャンセルされてめっちゃ腹たった。100%払いにこいよ。絶対これから予約受付へんしな。朝イチから気分悪いわー」って投稿してるのをサロン行く前に見ちゃったらさ。
仲良ければいいと思うけど、セラピストではなくて初めましてだったら？
なんか怒ってそうだなー
機嫌悪いのかな？
ちゃんとイライラせず施術してくれるのかな？
て不安になるし、ついてとびっきりの笑顔で
迎えられても
「えぇぇぇぇぇぇぇーなんかこわーーーーー」
ってなるもん。
マイナスでしかない。
秘密のノートでも作って書いとけよってね。
なんでもかんでも言えばいいってもんじゃない。
コメント