次回ご来店の提案と案内。
最近わたしの受講生さんや知り合いのセラピストさんたちからちらほらと聞いたお悩み。
・次回のご案内をしなかったらやっぱりリピートがされにくい
・なんか「金儲け」と思われそうで提案できない
・どうやって話せばいいかわからない
こんな悩みを聞きました。
みなさんは、こんな悩みありますか？？？
よくあるのが「お金儲けと思われる」
「必死そうに見える」「勧誘だと思われる」
それが嫌だ。
という意見。
でもこれ、言い方だと思うの。
寄り添わないで言っちゃうとそう思われちゃうけど
お客様のなりたい像と、身体の状態などを見ると
どれぐらいのペースがいいか、、、
とかちょっと判断できると思うから
だいたいこれぐらいのペースだと伝えれると思うの。
だけど「次は1週間後にきてほしいのですが」
とかこういう冷たい一言だと
勧誘だと思われても仕方ないよね。
ただ、一つ言えるのは
案内しない方がお客様に不親切な場合もあるってこと。
何もわからないできている人（ご新規様）は
特になんだけども…
「みんなどれぐらいのペースで来てるんだろ？」
「私ってどれぐらいでかわれそう？」とか
ちょっと疑問に思いながらきてるからさ
逆に案内がなかったら、帰りに
「あれ？わたし次いつきたらいいんだろ？」
「また気になった時でいいのかな？」とか
悩ませることになるんだよなー。
これって勧誘とかなくて、いいサロン！
って思う人もいるかもだけど
悩む人の方が多くない？
何もかもをお客様に考えさせるというか。
なんか一言は言ってほしいかなー。
あんまり勧誘したくないんだったら
せめて「また気になる時にいつでもおこしください」
とかね。
これも次のご案内の一言だから。
そしたら「強い勧誘なくて安心！来月またいこっ」
みたいな感じでお客様も考えられるから。
なーーんにも言わないのは不親切だし
次の予約を忘れちゃって
「あれ？何ヶ月もたってる。最悪だ。
また振り出しに戻ったんじゃない？」とか
思っちゃうかもしれないからねー。
（これわたし笑）
次の予約の案内ないと忘れて帰っちゃって
ネット予約もなかったら
「また連絡しよー」って気づいたら3ヶ月ぐらい
たってて「あれ？前いつしたっけ？」ってなって
手帳見てゾッとする。
というのを何度も何度も経験しています。
ついこないだも予約して帰ってくるの
忘れちゃって「明日連絡しよーっと」って
思ってから1週間経っています。
こんなやつもいます笑
見極められる人は、人によって
次回ご案内の言葉はいろいろ考えるといいと
思いますよ〜！
ただ、案内はするに限る〜
どんな言葉かはあなた色でっ
親切が不親切に
