信頼って、売上の話じゃない
私のサロンでは、
予約の段階でお客様自身にメニューを選んでもらっています。
もちろん「来店時に決める」というメニューも用意しています。
基本はオーダーメイド。
その中で
ベーシックなオーダーメイド
価格帯が少し上の、プレミアムな高級オーダーメイド
この2つに分けています。
先日、
ベーシックのオーダーメイド120分を予約してくださったお客様がいました。
いつも通りお話を伺っていくと、
実はその方のお悩みには、
プレミアムの内容の方が、しっくりくる。
だから私はこう伝えました。
「今のお悩みなら、こちらのメニューの方が合っていると思います。
少しお値段は上がりますが、こちらに変更されますか？
もちろんこのままでも大丈夫ですが！」
すると、そのお客様はこう言ったんです。
「じゃあ、プレミアムにしとく！
実はこの前、臨時収入があってね。
メニュー変えようかなって思ってたところだったの。」
ここで言いたいのは、
高いコースに変わってラッキー！という話じゃない。
大事なのは
「この人は、何を求めてここに来ているのか」
それをちゃんと聞くことだと思っています。
だって、逆もあるから。
プレミアムで予約してくれていても、
実は心の中では
「車がパンクして、タイヤ交換で急な出費があってさ…」
「今月ちょっと厳しいな…どうしよう…」
そう思っていることも、実際にあります。
そんな時、カウンセリングしてみて
「今回のお悩みなら、ベーシックのコースでも十分対応できますよ」
そうお伝えすることもあります。
すると後から
「実はね、この前急な出費があって…」
って、ぽろっと話してくれたりする。
その時にお客様に言われました。
「売り上げ下がるのに、
こっちを提案してくれるとか、やっぱり安心できるわ。」
結局、どっちの提案をしたとしても。
目指しているのは
「この人になら、安心して任せられる」
そう思ってもらえること。
信頼って、
派手なことじゃない。
安心の積み重ね。
本当に、小さな小さなことの積み重ね。
売るための提案じゃなく、
「その人の今」をちゃんと見る。
私は、
その積み重ねでサロンをやっています。
みなさんもできていることだと思うけど
こういうことって忘れがちだから
常に初心に帰る心忘れないでいたい。
