みなさんのサロンの予約方法は何を使っていますか？
ネット予約を導入していますか？
それともメールでのみ予約？
ご来店時にのみ予約できるみたいな？
ラインでのみ予約？インスタのDMのみで予約？
今って色々ありますよね。
なんかさネット予約でお客様とやり取りせずにスムーズに予約管理しよう！
とか色々あると思うんだけど
そんなのもまたサロンコンセプトによるんだよね。
どんなやり方でもいいの。
ただどっちにもメリットとデメリットがあるの。
最近さ、ご飯屋さんに行くと
モバイルオーダーで予約でQRコードが置いてあって
「こちらのQRコードよりご予約お願いします」と言われること多くないです？
あれってガストとかだったらまだ私許せるの。
だけどそれがちょっと高いお蕎麦屋さんだったら
「え？」ってなるの。
人のおもてなしを感じたい空間でそれってちょっと寂しいし
QRコードがわからない人はいけないの。
サロン予約もネット予約がよくわかんない人や
そもそもLINEもアプリとってない人
instagramもダウンロードすらしていない人
DMの送り方さえ知らない人もいるの。
（これ実際に私のお客様の中に1人ずつはいます）
これを聞いてどう思います？
できるだけ方法があった方が集客の幅が広がりませんか？
これ以上お客様が増えたら困る人は逆に予約のしにくいシステムのままとか
あえてしててもいいと思うの。
私は常に新規集客を考えているので
instagramのDM、ネット予約、LINEでの直接予約
ご来店時のご予約、メールでのご予約全て対応しています。
効率悪いですよ。はい、わかっています。
でもね、1人でもお客様に「予約の方法がなぁー」って思われたくないの。
めんどくさい女なんですよ。
でもねだからと言ってテーブルにQRコード置くなとは言ってないの。
この間東京でご飯した時は
QRコードの上に「スタッフに直接オーダー可能ですのでお声がけください」
と書いてあってお水を持ってきてくれたスタッフさんに
「そちらのQRコードからもオーダーできますが、そちらのボタン押していただくとスタッフが参りますので、お好きな方でご注文ください」って笑顔で言われました。
「あ、選択肢あっていいなぁ。笑顔もいいなぁー」ってなりました。
機械的だとなんか寂しい気がするんですよね。
ご飯の味の感じ方も変わると思うの。
だからお客様が予約する段階でもう接客って始まってるんだよね。
ここ気になってるけどLINE予約敷かないからなー
ネット予約って予約できてるか不安になるんだよなー
次予約したいけどいつも夜に手が空くからこんな時間に連絡すると迷惑だよなー
明日連絡しよ！って思ってたら数ヵ月経ってる・・・
とかさ。
なんかさ、選択肢ってあった方がいいと思うの。
あとネット予約はあったほうが私は好き。
いつもサロン予約したくなる時って夜の布団の中だし、いちいち「いつ空いてますか？」とかのラリーするの嫌だし。
初めてのところは連絡するのは勇気がいるから会話なしで予約できるのはありがたいし。
予約結局しやすいんだよねー。
私はお客様がコロコロ予約変えることはないけど、ネット予約システムはお客様がネットから予約変更できないシステムをあえて使っています。
そうすることで予定をしっかり考えてから予約してくれるんだよね。
変更とキャンセルは私に連絡してもらうことでできるようにしてる。
あえてね。
そういうのがあんまりこの言葉は好きじゃないけど「教育」だと思うの。
嫌な感じを出さずにあえてそうするっていう。
出し方なんだよな。結局は。
予約をする前からサロンワークは始まってる。
印象もそれでだいぶと伝わっちゃうんだよなー。
選択肢が少ないのは取りこぼすのよ。
たまにいるのね。
管理が面倒だから。好きな時間に予約されると予定立てられないから。
とかっていうセラピストさん。
お客様には面倒なことさせるんだー
自分は好きな時間に予約してカットとか行くくせにー
お客さんに調整させるんだー
て。
思いやりのかけらもないんだなーって冷たい気持ちで聞いています。笑
意外とどんどんお客様目線になれなくなってる人多いと思う。
ベテランになればなるほどね。
いつまでも偉そうになっちゃいけないと思うの。
予約方法について
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