推しとか、ファンとか。そんなに甘いものじゃない。
最近よく耳にする
「サロンもファン化しましょう」
「お客様をファンにすれば安定します」
確かに、言っていることは間違っていない。
でもね、正直に言うと
そんなに簡単な話じゃない。
つい先日、お客様から聞いた話がある。
嵐のライブに、2人そろって当選したという話。
場所は北海道。
チケット代、交通費、宿泊費を含めると、
1人あたりざっと20万円。
一人のお客様は、迷いなくこう言った。
「嬉しい！やったー！行くに決まってます！」
そして、何のためらいもなくその金額を支払った。
でも、もう一人のお客様は違った。
「うーん……どうしよう……」
言葉を選びながら、明らかに迷っていた。
「何か心が追いついてない….」
面白いのはね、
その“悩んでいた方”のほうが、
実は昔からの熱狂的なファンだったということ。
じゃあ、なぜ迷いが生まれたのか。
理由はシンプルで残酷。
最近、嵐は活動していない。
メディアで見るのは、実質、二宮くんくらい。
そのお客様の“推し”は大野くん。
つまり
受け取る熱が、もう供給されていなかった。
どれだけ好きだったとしても、
どれだけ思い入れがあったとしても、
「動いていない存在」に、
人の熱は持続しない。
ここ、サロン業界と本当によく似ている。
「ファンです」
「まなみさんが好きで来ています」
そんな風に言われたことがある人ほど、
少し冷静になったほうがいい。
その言葉は、
“今この瞬間”の感情であって、
未来を保証する契約書じゃない。
結果が出なければ、
変化がなければ、
学びが止まれば、
その熱は、静かに冷めていく。
ファンでいてもらうって、
実はものすごく体力がいる。
こちらが学び続けること。
更新し続けること。
マンネリに甘えないこと。
「もう十分でしょ」と思わないこと。
燃やし続ける覚悟がなければ、
ファン化なんて、成立しない。
だから私は、
「ファンを作ろう」とはあまり言わない。
代わりに、こう思っている。
“選ばれ続ける状態を、毎回つくり直す”
それができた結果として、
気づいたらファンになっていた。
それくらいが、ちょうどいい。
ファンは、作るものじゃない。
保つものでもない。
積み重ねた“現在形の価値”の副産物だと思ってる。
これは、
かなり厳しいけど、
プロとして一番誠実な考え方やと思ってる。
推しとか、ファンとか
